گوش دادن فعال، زیربنای تکریم ارباب رجوع است

به گزارش قلم پرس، موسی زارعی، مدیرکل بازرسی شهرداری تبریز در این کارگاه آموزشی اظهار کرد: تکریم ارباب رجوع صرفاً یک شعار اداری نیست، بلکه یک اصل مدیریتی و اخلاقی است که باید در رفتار و عملکرد تمامی کارکنان شهرداری نهادینه شود.

وی با اشاره به اینکه «گوش دادن فعال» یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های تکریم شهروندان است، گفت: وقتی کارمند شهرداری با دقت و توجه کامل به سخنان مراجعه‌کننده گوش می‌دهد، نه‌تنها مشکل و نیاز واقعی او را بهتر درک می‌کند، بلکه احساس ارزشمندی و احترام را نیز به شهروند منتقل می‌سازد.

زارعی افزود: در شرایطی که حجم مراجعات مردمی به شهرداری بالاست، ممکن است کارکنان ناخواسته به پاسخ‌های کلی و تکراری بسنده کنند؛ در حالی‌که گوش دادن دقیق، طرح پرسش‌های روشن و همدلی با شهروند می‌تواند مسیر حل مسئله را کوتاه‌تر و اعتماد عمومی را تقویت کند.

مدیرکل بازرسی شهرداری تبریز بر اهمیت آموزش‌های مستمر در این حوزه تأکید کرد و گفت: دوره‌های آموزشی از این دست فرصتی برای ارتقای مهارت‌های فردی و سازمانی است که در نهایت منجر به افزایش کیفیت خدمت‌رسانی و ارتقای سرمایه اجتماعی شهرداری می‌شود.

وی خاطرنشان کرد: شهرداری به عنوان نهادی مردمی باید در همه سطوح پاسخگو و خدمت‌محور باشد و این امر تنها با نهادینه‌ سازی فرهنگ ارتباط مؤثر و مهارت گوش دادن فعال در میان کارکنان محقق خواهد شد.

زارعی در پایان اظهار امیدواری کرد: برگزاری چنین دوره‌هایی در کنار سایر برنامه‌های آموزشی، به ایجاد تغییرات مثبت در شیوه پاسخگویی و تعامل با مردم منجر شود و رضایتمندی شهروندان از خدمات مدیریت شهری را افزایش دهد.