به گزارش قلم پرس سازمان امور مالیاتی کشور در کنار تلاش برای تحقق درآمدهای مالیاتی پیش‌بینی شده در قانون بودجه سال ۱۴۰۴ کوشیده است از رهگذر تقویت مرکز ارتباط مردمی ۱۵۲۶ و ارتقای سطح پاسخگویی، افزایش رضایتمندی مودیان را به عنوان یک راهبرد کلان دنبال کند.

مرکز ارتباط مردمی ۱۵۲۶ سازمان امور مالیاتی کشور علاوه بر پاسخگویی به بیش از ۹۲۱ هزار تماس در سال ۱۴۰۴، با راه اندازی یک درگاه هوشمند اینترنتی و دریافت بیش از ۴۸ هزار تیکت از سوی مودیان، ظرفیت جدیدی برای دریافت بازخورد مودیان فراهم کرده است.

از دیگر اقدامات سازمان در جهت ارتقای سطح پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مودیان، توسعه طرح تماس های موسوم به هپی کال (Happy Call) است که در آن سازمان با هدف شکل گیری یک تعامل دو سویه اقدام به تماس با مودیان می کند. کارشناسان مرکز ارتباط مردمی ۱۵۲۶ در این طرح با تماس پیش‏دستانه و ارسال پیامک به مودیان به صورت هدفمند آنها را در خصوص موضوعاتی از قبیل انحراف مقداری صورتحساب ها، اصلاح اشتباهات در اظهارنامه ها، صورتحساب های نسیه، نحوه واکنش به اطلاعات بارگذاری شده در سامانه واکنش ذینفعان و … راهنمایی می کنند. گسترش و افزایش این تماس ها که تعداد آن در سال ۱۴۰۴ به بیش از ۱۷ هزار تماس و ۷ هزار پیامک رسیده است، علاوه بر اینکه به تقویت تعامل دوسویه و هوشمندانه با مودیان انجامیده، نقش موثری در اصلاح اطلاعات مودیان و در نتیجه کاهش حجم مراجعات حضوری به ادارات مالیاتی داشته است.

به نظر می رسد شرکت بیش از ۹۲ هزار مودی در نظرسنجی مرکز ارتباط مردمی ۱۵۲۶ و کسب امتیاز ۴٫۵ از ۵ را بتوان به عنوان یکی از نتایج اقدامات سازمان برای ارتقای سطح پاسخگویی و افزایش رضایتمندی مودیان تفسیر کرد.

گفتنی است مرکز ارتباط مردمی ۱۵۲۶ سازمان امور مالیاتی کشور دو ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۵ را نیز با پاسخگویی به بیش از ۱۵۲ هزار تماس و دریافت و پیگیری بیش از ۱۳ هزار تیکت از درگاه اینترنتی این مرکز آغاز کرده است.