رئیس مرکز CRM شرکت مهندسی آب وفاضلاب کشور؛ محور خدمات مرکز ارتباط با مشترکین باید رضایتمندی مردم باشد رئیس مرکز ارتباط با مشترکان (CRM) شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور گفت: محوریت فعالیتهای این مرکز، افزایش رضایتمندی مردم و ایجاد ارتباط مؤثر، سریع و دوطرفه با مشترکان است تا ضمن تسهیل امور، اعتماد عمومی نسبت […]
رئیس مرکز CRM شرکت مهندسی آب وفاضلاب کشور؛ محور خدمات مرکز ارتباط با مشترکین باید رضایتمندی مردم باشد
رئیس مرکز ارتباط با مشترکان (CRM) شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور گفت: محوریت فعالیتهای این مرکز، افزایش رضایتمندی مردم و ایجاد ارتباط مؤثر، سریع و دوطرفه با مشترکان است تا ضمن تسهیل امور، اعتماد عمومی نسبت به خدمات آبفا بیش از پیش تقویت شود.
جلسه هماندیشی و بررسی عملکرد سامانه ارتباط با مشتریان (CRM) با حضور رنجی، رئیس مرکز CRM شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، دبیران کمیته راهبردی آبفای اهواز ،یزد،مشهد ،مدیردفتر مدیرعامل و جمعی از مدیران و کارشناسان شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی برگزار شد.
رئیس مرکز ارتباط با مشترکان (CRM) شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور گفت: محوریت فعالیتهای این مرکز، افزایش رضایتمندی مردم و ایجاد ارتباط مؤثر، سریع و دوطرفه با مشترکان است تا ضمن تسهیل امور، اعتماد عمومی نسبت به خدمات آبفا بیش از پیش تقویت شود.
در نشست هماندیشی و بررسی عملکرد سامانه ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی که با حضور رنجی، رئیس مرکز CRM شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، و جمعی از مدیران و کارشناسان شرکت آب وفاضلاب آذربایجان شرقی برگزار شد، بر توسعه خدمات هوشمند و مردممحور در این بخش تأکید شد.
رنجی در حاشیه این جلسه با اشاره به راهاندازی سامانههای نوین پاسخگویی و پیگیری لحظهای درخواستها و شکایات مشترکان گفت: در ماههای اخیر، این سامانهها موجب کاهش چشمگیر زمان رسیدگی و افزایش رضایتمندی مردم شدهاند. هدف ما ارائه خدماتی شفاف، سریع و مؤثر بر پایه شنیدن صدای مردم است.
وی افزود: در رویکرد جدید مدیریت ارتباط با مشترکان، آموزشهای مستمر کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان در اولویت قرار گرفته است تا پاسخگویی محترمانه، دقیق و اثربخش به عنوان یک اصل اساسی نهادینه شود. هر تماس یا پیام مردمی برای ما فرصتی طلایی برای بهبود عملکرد است.
رئیس مرکز CRM شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور ابراز امیدواری کرد با توسعه زیرساختهای دیجیتال و اجرای طرحهای نوآورانه، گامهای مؤثرتری در مسیر خدمترسانی مردممحور و کارآمد برداشته شود.
وی در پایان ابراز امیدواری کرده تا با توسعه زیرساختهای دیجیتال و اجرای طرحهای نوآورانه در حوزه ارتباط با مشترکان، شرکت آبفا بتواند گامهای مؤثرتری در مسیر خدمترسانی شفاف، سریع و مردممحور بردارد.
در ادامه، مهدی پورآقاجان، مدیر دفتر روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی نیز با تأکید بر نقش روابط عمومی بهعنوان پل ارتباطی میان سازمان و جامعه گفت: هدف ما این است که صدای مردم بهدرستی شنیده شود و خدمات مجموعه به شکل شفاف و صادقانه اطلاعرسانی گردد.
وی افزود: با بهرهگیری از ابزارهای نوین رسانهای و تعامل گسترده با رسانههای محلی و ملی،تلاش شده است تا آگاهی عمومی نسبت به طرحها و پروژههای شرکت را افزایش داده و اعتماد مردم به عملکرد آبفا تقویت شود.
رئیس مرکز ارتباط با مشترکان (CRM) شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور گفت: محوریت فعالیتهای این مرکز، افزایش رضایتمندی مردم و ایجاد ارتباط مؤثر، سریع و دوطرفه با مشترکان است تا ضمن تسهیل امور، اعتماد عمومی نسبت به خدمات آبفا بیش از پیش تقویت شود.
در نشست هماندیشی و بررسی عملکرد سامانه ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی که با حضور رنجی، رئیس مرکز CRM شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور، و جمعی از مدیران و کارشناسان شرکت آب وفاضلاب آذربایجان شرقی برگزار شد، بر توسعه خدمات هوشمند و مردممحور در این بخش تأکید شد.
رنجی در حاشیه این جلسه با اشاره به راهاندازی سامانههای نوین پاسخگویی و پیگیری لحظهای درخواستها و شکایات مشترکان گفت: در ماههای اخیر، این سامانهها موجب کاهش چشمگیر زمان رسیدگی و افزایش رضایتمندی مردم شدهاند. هدف ما ارائه خدماتی شفاف، سریع و مؤثر بر پایه شنیدن صدای مردم است.
وی افزود: در رویکرد جدید مدیریت ارتباط با مشترکان، آموزشهای مستمر کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان در اولویت قرار گرفته است تا پاسخگویی محترمانه، دقیق و اثربخش به عنوان یک اصل اساسی نهادینه شود. هر تماس یا پیام مردمی برای ما فرصتی طلایی برای بهبود عملکرد است.
رئیس مرکز CRM شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور ابراز امیدواری کرد با توسعه زیرساختهای دیجیتال و اجرای طرحهای نوآورانه، گامهای مؤثرتری در مسیر خدمترسانی مردممحور و کارآمد برداشته شود.
وی در پایان ابراز امیدواری کرده تا با توسعه زیرساختهای دیجیتال و اجرای طرحهای نوآورانه در حوزه ارتباط با مشترکان، شرکت آبفا بتواند گامهای مؤثرتری در مسیر خدمترسانی شفاف، سریع و مردممحور بردارد.
در ادامه، مهدی پورآقاجان، مدیر دفتر روابط عمومی و آموزش همگانی شرکت آب و فاضلاب آذربایجان شرقی نیز با تأکید بر نقش روابط عمومی بهعنوان پل ارتباطی میان سازمان و جامعه گفت: هدف ما این است که صدای مردم بهدرستی شنیده شود و خدمات مجموعه به شکل شفاف و صادقانه اطلاعرسانی گردد.
وی افزود: با بهرهگیری از ابزارهای نوین رسانهای و تعامل گسترده با رسانههای محلی و ملی،تلاش شده است تا آگاهی عمومی نسبت به طرحها و پروژههای شرکت را افزایش داده و اعتماد مردم به عملکرد آبفا تقویت شود.
لینک کوتاه :
https://qalampress.ir/?p=137057
